近日，龙江市监分局收到一面来自河南焦作市消费者赠送的印有“党和人民的好干部 消费者权益的好卫士”字样的锦旗，极大地鼓舞了基层消费维权工作人员的士气。

　　原来，2017年“双11”期间，河南焦作市的消费者在龙江某家具网店购入实木床一张，当事人在2018农历新年后发现该床存在质量问题，提出退换申请未获同意，随即通过佛山市政府12345平台向龙江分局求助。龙江分局工作人员向消费者及相关网店了解情况，经调解双方均未能达成共识。

　　随后，消费者继续进一步向分局提供交易快照、商品照片。龙江市监分局工作人员通过查看交易快照时发现该床与网页上所宣传的材质“乌金木床边”、“实木镶边设计”等有所不同，于是龙江市监分局立即将由消费投诉处理转为案件查办，并通知消费者到龙江市监分局协助调查，经调查取证，龙江市监分局成功查处并处罚该家具网店。

　　“3·15消费者权益保护日”即将到来，龙江市监分局将继续畅通消费投诉渠道，鼓励消费者主动监督，积极举报假冒伪劣违法行为，加大行政调解与行政处罚的有效衔接，形成对违法经营者的震慑力度，规范经营者的经营行为，切实保护消费者合法权益。